接待（记录人） 客户来访或来电时间客户名称 客户编号客户地址所购产品 规格 数量购买时间 交货时间 安装时间问题描述电话指导解决方案简述 服务人员 所需零配件及材料 预计所需工时预计所需费用（含材料及其它成本）其它方案营销实战工具——客户服务管理——售后服务管理售后服务全程记录表说明：本表格主要用于售后服务的全程管理。从客户需求提出到提出解决方案、落实服务方案、客户确认，最后进行客户回访，实现完美的售后服务，充分体现了客户服务的CS（顾客满意）精神。客户信息及其需求服务方案（责任人填写）指导方案（略）服务方案 上门服务通话次数 通话时间 通话时长 负责人客户反馈效果服务内容概述材料名称 规格 数量 单价 小计200交通 住宿 通讯 其它 小计500700电话指导服务记录（服务人员填写）通话内容上门服务记录（服务人员填写）合计合计总计项目费用（单位：元）消耗零配件等材料及收费标准其它费用费用承担方服务人员到达时间 服务人员离开时间服务内容是否如上所述本次服务所耗用材料及数量是否如上所述是否已经支付费用对本次服务的评价服务人员确认 客户方确认（单位需加盖公章）服务内容信息核对 收费项目信息核对客户满意度调查客户意见与建议售后服务责任人确认营销总监/副总经理确认客户确认客户签字确认： 时间：□满意 □较满意 □一般 □不太满意 □不满意客户签字确认： 时间：服务核对及回访