接待（记录人） 客户来访或来电时间

客户名称 客户编号

客户地址

所购产品 规格 数量

购买时间 交货时间 安装时间

问题描述

电话指导

解决方案简述 服务人员 所需零配件及材料 预计所需工

时

预计所需费用（含材料及

其它成本）

其它方案

营销实战工具——客户服务管理——售后服务管理

售后服务全程记录表

说明：本表格主要用于售后服务的全程管理。从客户需求提出到提出解决方案、落实服务方案、客户确认，最后进行客户回访，实现

完美的售后服务，充分体现了客户服务的CS（顾客满意）精神。

客户信息及其需求

服务方案（责任人填写）

指导方案（略）

服务方案 上门服务

通话次数 通话时间 通话时长 负责人

客户反馈效果

服务内容概述

材料名称 规格 数量 单价 小计

200

交通 住宿 通讯 其它 小计

500

700

电话指导服务记录（服务人员填写）

通话内容

上门服务记录（服务人员填写）

合计

合计

总计

项目费用（单位：

元）

消耗零配件

等材料及收

费标准

其它费用

费用承担方

服务人员到达时间 服务人员离开时间

服务内容是否如上

所述本次服务所耗用材

料及数量是否如上

所述

是否已经支付费用

对本次服务的评价

服务人员确认 客户方确认（单位需

加盖公章）

服务内容信息核对 收费项目信息核对

客户满意度调查

客户意见与建议

售后服务责任人确

认

营销总监/副总经理

确认

客户确认

客户签字确认： 时间：

□满意 □较满意 □一般 □不太满意 □不满意

客户签字确认： 时间：

服务核对及回访